🚚 Política de Envíos y Tiempos de Entrega
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En iClickGo España trabajamos para que tu experiencia de compra sea rápida, segura y satisfactoria.
A continuación, te explicamos nuestras condiciones de envío, plazos de entrega y gestión de pedidos.
1. Alcance y cobertura
Realizamos envíos a toda España peninsular y Baleares.
Por el momento, no realizamos envíos a Canarias, Ceuta o Melilla, aunque estamos trabajando para ampliar nuestra cobertura próximamente.
Si tu dirección no está dentro de las zonas disponibles, nuestro sistema te lo notificará automáticamente durante el proceso de compra.
2. Coste de envío
En iClickGo España ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos, salvo que se indique lo contrario en promociones específicas o campañas puntuales.
En caso de que existan costos adicionales (por peso, volumen o destino especial), estos se mostrarán claramente antes de finalizar la compra.
3. Plazos de entrega
Los plazos de entrega estimados son de:
-
España peninsular: entre 2 y 5 días hábiles.
-
Baleares: entre 3 y 7 días hábiles.
Los plazos comienzan a contar a partir del momento en que el pedido es confirmado y procesado (una vez recibido el pago o verificada la orden en caso de pago contra entrega).
En épocas de alta demanda (rebajas, Black Friday, Navidad, etc.), los tiempos pueden extenderse ligeramente. Si hay cualquier retraso, nuestro equipo te mantendrá informado.
4. Confirmación y seguimiento del pedido
Una vez completada tu compra, recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu pedido.
Cuando el pedido sea despachado, te enviaremos otro correo con el número de seguimiento para que puedas consultar en todo momento el estado del envío a través de la empresa transportadora asignada.
5. Empresa de mensajería
Trabajamos con empresas logísticas reconocidas en España, seleccionadas según la ubicación del cliente y la naturaleza del producto (por ejemplo, Correos, SEUR, GLS o MRW).
No obstante, iClickGo España se reserva el derecho de cambiar la empresa de transporte si es necesario para mejorar el servicio o garantizar la entrega.
6. Condiciones de entrega
Las entregas se realizan de lunes a viernes (días laborables) en el domicilio indicado por el cliente.
En caso de ausencia, la empresa de mensajería intentará una segunda entrega o dejará un aviso con las instrucciones para recoger el paquete en la oficina más cercana.
Te recomendamos revisar el estado del paquete al recibirlo. Si notas daños visibles o signos de manipulación, repórtalo al transportista y notifícanos dentro de las 24 horas siguientes a través de soporte@iclickgo.es para gestionar la incidencia.
7. Retrasos o incidencias
Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los plazos establecidos, pueden presentarse retrasos por causas ajenas a nuestro control (clima, huelgas, festivos locales, etc.).
En caso de cualquier incidencia, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para ofrecerte una solución rápida.
8. Pedidos no entregados
Si el pedido no puede ser entregado por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, ausencia prolongada o rechazo de entrega), el paquete será devuelto a nuestro almacén.
En este caso, se podrá aplicar un coste de reenvío o deducción de los gastos logísticos en caso de solicitar reembolso.
9. Envíos internacionales
Actualmente iClickGo España no realiza envíos internacionales, pero estamos trabajando para ampliar nuestras operaciones a otros países de la Unión Europe
10. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu pedido, el tiempo de entrega o una incidencia en el envío, puedes comunicarte con nuestro equipo:
📧 Correo electrónico: soporte@iclickgo.es
📞 Teléfono: [Número de contacto]
🕐 Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora peninsular)
¿Quieres que te redacte ahora la siguiente —Política de devoluciones y derecho de desistimiento— para que quede todo el bloque legal completo en la web? (esa va enlazada directamente con esta).